Chi è il product specialist?
Il product specialist è un professionista che lavora per un’azienda, ma non è direttamente coinvolto nella
produzione o nella vendita di prodotti o servizi.
Fornisce consulenza ai clienti sui prodotti e sui servizi offerti dall’azienda, che possono includere consigli
tecnici e di formazione.
Il lavoro di product specialist è solitamente associato a una persona esperta in un settore specifico, come la tecnologia, il miglioramento della casa o il giardinaggio.
Il product specialist ha il compito di rispondere alle domande dei clienti sui prodotti del loro settore.
Offre inoltre consigli su dove acquistare questi articoli e su come utilizzarli correttamente.
Il product specialist lavora spesso in negozi al dettaglio o online, può anche essere chiamato
rappresentante del servizio clienti o consulenti di vendita.
Che cosa fa un product specialist?
Il ruolo di product specialist è tra i più richiesti nell’e-commerce.
Il product specialist è responsabile della creazione del rapporto tra azienda e cliente.
In qualità di specialista di prodotto, bisogna risolvere i problemi dei clienti, fornire informazioni accurate, stabilire condizioni di acquisto convenienti e fare un’offerta affidabile.
Se volete avere successo in questo settore, dovete essere pronti a lavorare sodo e scendere a compromessi.
La comprensione dei vostri principali compiti e responsabilità è una parte essenziale di questo processo.
La figura di product specialist è un ruolo molto importante nella catena di vendita.
Questo ruolo attraversa dunque tutte le fasi: dal concepimento dell’idea all’avvicinamento al mercato, fino al rilascio, al consolidamento e agli aspetti strategici nella gestione delle vendite e della customer care.
Di cosa si occupa nel concreto un product specialist?
Lo specialist si occupa di tutti gli aspetti del ciclo di vita di un prodotto, incluso lo sviluppo del prodotto a
breve/lungo termine e i processi di sales & marketing.
Gestisce l’impostazione strategica delle fasi di prospecting e di acquisizione lead, supervisionando i flussi di conversione.
A livello quotidiano il product specialist si occupa anche dei rapporti con i clienti ed i fornitori, impostando piattaforme di comunicazione e di raccolta feedback.
Il product specialist non è un venditore, non è lui che si occupa di gestire i lead e concludere l’affare.
Il compito dello specialista è quello di capire cosa porta il potenziale cliente ad acquistare, collaborando con chi è coinvolto nel processo.
L’impatto sulle vendite di questa figura è misurabile in base alle sue capacità di fiutare le necessità lato cliente e comunicarle al reparto sviluppo.
Il suo apporto si misura in base alle qualità a livello comunicativo che è in grado di mostrare nella
presentazione del prodotto ai team, ai partner ed ai clienti.
Il ruolo del product specialist non è quello di gestire i lead e concludere l’affare, il compito dello specialista è quello di capire cosa porta il potenziale cliente ad acquistare, collaborando con chi è coinvolto nel processo.
L’impatto sulle vendite di questa figura è misurabile in base alle sue capacità di fiutare le necessità lato cliente e comunicarle al reparto sviluppo.
Come diventare product specialist?
L’azienda ha bisogno di un esperto che possa presentare il prodotto come nessun altro, capace di entrare in empatia con il cliente ed interpretare le sue reali esigenze al fine di offrire la soluzione più appropriata. Il ruolo del product specialist è sempre più importante perché questi professionisti possono avere sì un background di alti studi accademici, ma si forma alla professione sul campo, all’interno dell’organizzazione aziendale.
I prodotti hanno un ruolo fondamentale nella strategia di ogni azienda, la competitività e la sopravvivenza del business sono collegate ad essi.
Di conseguenza, il ruolo del product specialist è molto delicato, per questo motivo, anche se viene spesso confuso con quello di sales manager, la professionalità di questa figura è diversa e va affrontata con la giusta attenzione e rispetto.
La prima cosa da fare per diventare un esperto di prodotto è decidere la carriera che si vuole intraprendere.
Quanto guadagna un product specialist?
La fascia di retribuzione di un product specialist dipende dal livello di istruzione e dall’esperienza, oltre che dal settore in cui opera.
Secondo i risultati della ricerca di PayScale di maggio 2016, gli specialisti di prodotto entry-level guadagnano tra i 33.000 e i 42.000 dollari all’anno, mentre gli specialisti di prodotto senior guadagnano tra i 55.000 e gli 81.000 dollari all’anno se lavorano a tempo pieno (40 ore a settimana).
La stima del salario medio annuo di un product specialist in Italia nel 2021-2022 è di 43.821 euro per gli
uomini e 32.916 euro per le donne.
Un lavoratore che si occupa di prodotti medicinali guadagna in media 57.216 euro all’anno, con una
variazione massima di 73.766 euro e un minimo di 40.000 euro.
La professione che offre i salari più elevati è quella dell’industria farmaceutica e medicale: il product
specialist con queste competenze può guadagnare fino a 74.000 euro l’anno, con una variazione massima di 99.000 euro e un minimo di 45.000 euro annui per le donne e 50.000 per gli uomini.
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Flavio Formica, studente New Media Marketing
